软话化解 - 益智教育网

如何用软话化解冲突？掌握高效沟通技巧

说软话是化解冲突的关键沟通技巧，其核心在于以柔克刚、避免对抗，要学会控制情绪，用平和的语气表达观点，避免指责性语言，如将“你错了”改为“我有不同看法”，运用共情能力，先认可对方感受（如“我理解你的心情...