什么是斯坦福设计思维？
斯坦福设计思维的核心思想是：以人的需求为起点，通过理解用户、挑战假设、创造多种可能性、制作原型并进行测试，来最终打造出用户真正渴望的产品、服务或体验。
它不仅仅是一套工具，更是一种思维模式和心态，强调同理心、协作和实验精神，它被广泛应用于产品设计、商业创新、社会服务、教育改革等各个领域。
核心五阶段
斯坦福设计思维通常被描述为一个线性的五阶段流程，但实际上它是一个非线性的、迭代的循环过程，团队可能会在任意阶段之间来回跳跃,根据新发现不断调整方向。
以下是五个核心阶段,以及每个阶段的关键活动和产出：
共情
这是整个流程的基石和起点，目标是深入理解用户，站在他们的角度思考问题,而不是凭空猜测。
- 核心问题： 我们正在为谁设计？他们的真实需求、动机、痛点和渴望是什么？
- 关键活动：
- 用户访谈： 与目标用户进行开放式、非引导性的对话,倾听他们的故事。
- 观察： 在用户真实的环境中观察他们的行为,发现他们自己都未曾言说的潜在需求。
- 沉浸式体验： 亲自体验用户所经历的过程,感受他们的困境。
- 共情地图： 将访谈和观察到的信息整理成“说”、“做”、“想”、“感”四个象限,以可视化方式呈现用户画像。
- 产出： 对用户的深刻理解、用户画像、同理心地图、丰富的定性研究数据。
定义
在充分理解用户之后，将所有观察和信息整合起来，形成一个清晰、有洞察力且以用户为中心的问题陈述。
- 核心问题： 我们所面临的最核心、最值得解决的问题是什么？
- 关键活动：
- 分析洞察： 从共情阶段收集的大量信息中，识别出关键模式、洞察和机会点。
- 创建“我们如何能…”（How Might We...）问题陈述： 将一个复杂的问题，重新表述为一个充满可能性和创造力的开放性问题，这有助于激发团队的创意。
- 从“老年人很难独自使用智能手机” -> “我们如何能帮助老年人轻松、自信地与家人视频通话？”
- 产出： 一个清晰、聚焦的“我们如何能…”问题陈述,为后续的创意阶段指明方向。
构思
这个阶段的目标是“发散思维”，尽可能多地产生大量、多样化的创意和解决方案,暂时不考虑可行性。
- 核心问题： 有哪些方法可以解决我们定义的问题？
- 关键活动：
- 头脑风暴： 遵循“不评判、追求数量、鼓励奇思妙想、在他人基础上构建”的原则。
- 思维导图： 围绕核心问题进行联想和扩展。
- SCAMPER法： 通过替代、合并、调整、修改、挪作他用、消除、反转等七个角度来激发新想法。
- Worst Possible Idea： 故意提出最糟糕的想法，以此来打破思维定势,激发更有创意的方案。
- 产出： 海量的、多样化的创意点子列表。
原型
将最有潜力的想法转化为可触摸、可感知的、低成本的实体模型，原型不是最终产品,而是用来学习和测试假设的工具。
- 核心问题： 我们如何快速、低成本地将一个想法呈现出来,以便用户进行体验和反馈？
- 关键活动：
- 低保真原型： 使用纸笔、便利贴、纸板、乐高等简单材料快速制作，用纸笔画出App的界面流程图,用纸板制作一个产品外壳。
- 故事板： 用一系列连续的图画来描绘用户使用产品或服务的完整故事。
- 角色扮演： 团队成员扮演用户和服务人员,模拟服务场景。
- 产出： 一个或多个快速、低成本的原型,用于测试核心概念。
测试
将原型交给真实用户进行体验，收集反馈，并以此为基础进行迭代和改进，测试的目的不是为了验证原型是否完美，而是为了学习。
- 核心问题： 用户如何看待我们的想法？我们的解决方案是否解决了他们的核心问题？
- 关键活动：
- 用户测试： 邀请用户与原型互动，并鼓励他们“出声思考”（Think Aloud）,说出他们的感受和想法。
- 观察与提问： 观察用户的反应，并提出开放式问题,深入了解他们的体验。
- 迭代： 根据测试反馈，回到前面的任何一个阶段（可能是构思、定义，甚至是共情阶段）,对解决方案进行修改和完善。
- 产出： 用户反馈、对解决方案的深刻理解、优化后的方案,以及进入下一个迭代循环的依据。
核心原则
除了五个阶段,斯坦福设计思维还建立在几个重要的核心原则之上：
- 以人为本： 创新的出发点必须是人的真实需求,而不是技术或商业目标。
- 关注整体： 解决方案不仅要功能完善，还要在情感、意义和商业层面都是完整的。
- 善用原型： “制作胜于言谈”，将抽象的想法可视化,是学习和沟通的最有效方式。
- 拥抱迭代： 没有完美的第一次尝试，通过不断的小步快跑、测试和学习,逐步逼近最佳方案。
- 跨学科协作： 不同背景的人（设计师、工程师、商业人士、心理学家等）在一起工作,能碰撞出更全面的火花。
应用实例：为老年人设计一款社交App
- 共情： 团队成员去养老院、社区活动中心，与老年人聊天、观察，发现他们不仅孤独，还害怕给子女添麻烦,同时对新科技有畏难情绪。
- 定义： 团队总结出核心问题：“我们如何能帮助老年人轻松、自信地与家人保持联系，同时不给他们带来操作负担？”
- 构思： 团队进行头脑风暴，提出了各种点子：一键式视频通话、自动发送照片的相框、用语音控制的社交App、社区互助平台等。
- 原型： 团队用纸和笔绘制了App的核心界面，一个巨大的绿色“呼叫子女”按钮，旁边是几个简单的照片分享选项,他们还用纸板做了一个模拟手机模型。
- 测试： 团队带着纸板原型去找几位老年人试用，一位老人说：“这个按钮很好，但我不知道怎么拍照片发给孙子。” 团队发现,拍照功能对老人来说依然是痛点。
- 迭代： 团队回到“构思”阶段，重新思考拍照和分享功能，他们可能会设计一个“自动捕捉精彩瞬间”的功能，或者一个更简单的“拍一张，选一张”的流程,然后制作新的原型进行再次测试。
斯坦福设计思维是一种强大而灵活的框架,它鼓励我们：
- 从“我觉得”转向“用户需要”
- 从“完美计划”转向“快速试错”
- 从“个人英雄”转向“团队共创”
它不是万能的，尤其不适合解决那些定义清晰、技术路径明确的“收敛性”问题，但对于那些模糊、复杂、充满未知的“发散性”问题，设计思维提供了一个系统化的路径，引导团队走出思维的舒适区,创造出真正有价值的创新。
